La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges pour les achats effectués sur JoyEtMoi.com, exploité par JoyEtMoi.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation en France, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre souhait de vous rétracter à l’adresse électronique suivante : hello@joyetmoi.com.
Vous pouvez utiliser le formulaire proposé en section 9, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de livraison.
2. Conditions d’admissibilité des retours
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
– être dans l’état exact où vous l’avez reçu,
– être non utilisé et non porté,
– comporter ses étiquettes d’origine,
– être renvoyé dans son emballage d’origine,
– être accompagné d’une preuve d’achat.
3. Produits défectueux ou erreurs de livraison
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, vous devez nous contacter immédiatement. Après vérification, nous prendrons en charge :
– les frais de retour,
– le remplacement ou le remboursement du produit, selon votre choix.
4. Procédure de retour
Pour débuter une procédure de retour, contactez-nous par email : hello@joyetmoi.com.
Après l’acceptation de votre demande, nous vous indiquerons les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.
5. Frais de retour
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison : les frais de retour sont entièrement pris en charge par JoyEtMoi.
Dans tous les autres cas : les frais de retour sont à la charge du client.
6. Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article initial selon la procédure indiquée, puis à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
Le traitement interne du remboursement est généralement effectué dans un délai de 15 jours ouvrables. Toutefois, votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter.
Conformément au Code de la consommation, les frais de livraison standards initiaux sont remboursés en cas d’exercice du droit de rétractation. Les frais de livraison premium (en point relais, colissimo, etc.) ne sont pas remboursés.
8. Exceptions au droit de retour
Nous ne commercialisons pas de produits relevant des exceptions légales au droit de rétractation (tels que produits personnalisés, produits scellés pour raisons d’hygiène). Aucune exception ne s’applique actuellement aux articles vendus sur JoyEtMoi.
9. Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)
Vous pouvez copier-coller et nous envoyer le formulaire suivant si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de JoyEtMoi,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
– Produit(s) concerné(s) :
– Numéro de commande:
– Commandé le :
– Reçu le :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :